Assistance
Centre d'assistance
Tirez le meilleur parti de votre logiciel
Aussitôt le logiciel installé et la formation des collaborateurs terminée, des questions se poseront toujours concernant certaines fonctions ou possibilités du logiciel. Bien sûr, CADCenter vous apporte alors toute l'assistance dont vous avez besoin. Ce support peut se faire par mail ou par téléphone. Une image en dit plus long qu'un millier de mots et c'est pourquoi nous utilisons beaucoup aujourd'hui des logiciels à distance qui nous permettent de visualiser chez vous ou l'inverse. Ceci permet de gagner beaucoup de temps dans l'explication de votre problème. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème immédiatement, votre question est enregistrée dans notre système de centre d'assistance et celui-ci vous informe de l'évolution. Si nous avons besoin de certains de vos fichiers pour analyser votre question, nous disposons d'une possibilité de téléchargement sécurisée.
Le centre d'assistance
Nos collaborateurs du centre d'assistance ont chacun un excellent niveau de connaissance et une grande expérience dans le domaine du logiciel que nous fournissons. Bien sûr, la connaissance est aussi bien réelle sur tous les systèmes avoisinants comme le matériel, les systèmes d'exploitation, les réseaux et les applications de gestion de données des autres fournisseurs. Les collaborateurs du centre d'assistance ne sont cependant pas des spécialistes en TI, mais bien des techniciens en mécanique. Ils peuvent donc vous parler à votre niveau et réfléchir avec vous. Nous nous distinguons par des courts temps de réponse, de bons contacts avec les fournisseurs, un propre savoir-faire technique et une approche adéquate aux questions et aux problèmes.
Le centre d'assistance téléphonique est ouvert les jours ouvrables et aux heures de bureau.
Convention sur le niveau de service (SLA) :
Si vous voulez être absolument sûr que votre précieux logiciel d'entreprise est toujours au sommet de ses possibilités de fonctionnement, il est possible de conclure une Convention sur le niveau de service.
Dans une SLA, des accords sont pris notamment sur tout ce qui concerne les heures d'intervention par personne, les temps de réponse garantis, le support téléphonique, etc. De nouvelles versions de logiciel font l'objet le plus souvent d'un contrat d'entretien de logiciel séparé.